Chatbot für Schweizer KMU: Lohnt es sich wirklich?

# Chatbot für Schweizer KMU: Lohnt es sich wirklich? Chatbots sind kein Trend mehr – sie sind Werkzeug. Aber lohnt sich die Investition für ein KMU in der Schweiz? ## Was ein Chatbot kann (und was nicht) **Was gut funktioniert:** - Standardfragen beantworten (Öffnungszeiten, Preise, FAQ) - Leads qualifizieren - Termine buchen **Was nicht gut funktioniert:** - Komplexe Verhandlungen - Emotionaler Support - Fachliche Tiefenberatung ## Die Kosten | Kategorie | Kosten/Monat | |-----------|-------------| | Einfache FAQ-Bots (Tidio, Crisp) | CHF 0–100 | | KI-Chatbots mit GPT/Claude | CHF 50–300 | | Vollständig integrierte Lösungen | CHF 500+ | ## Die ROI-Berechnung Beispiel: 20 Anfragen/Tag, Hälfte sind Standardfragen. **Ohne Chatbot:** 10 × 3 Min × CHF 40/h = CHF 20/Tag = **CHF 440/Monat** **Mit Chatbot:** CHF 100/Monat **Einsparung:** CHF 340/Monat – amortisiert sich in Woche 1. Dazu: 24/7-Verfügbarkeit. Abendliche Anfragen gehen nicht verloren. ## Typische Fehler - Zu komplex starten (beginne mit 10–20 FAQ) - Kein Fallback zu einem Menschen - Keine regelmässige Wartung - Unpersönlicher Ton ## Empfehlung Für KMU mit mehr als 10 Kundenkontakten/Tag lohnt sich ein KI-Chatbot fast immer. Break-even meist unter CHF 200/Monat. Wir bauen Chatbots ab CHF 2'500 einmalig (exkl. MWST), dazu kommen laufende Kosten für KI-Nutzung und Hosting je nach Volumen. Interesse: ki-schmied.ch/beratung